O emprego de ferramentas de tecnologias de dados na avaliação dos serviços e tomadas de decisão: Um estudo de caso do Serviço de Informação ao Cidadão do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento

Autores

  • Naiara Oliveira

Resumo

O Serviço de Informação ao Cidadão é o setor dentro da Ouvidoria do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA) responsável pelo atendimento dos pedidos de acesso à informação, previstos na Lei 12.527 de 18 de novembro de 2011. Por meio dele, o cidadão pode exercer a cidadania exercitando o controle social, solicitando informações aos órgãos públicos. Diante disso, as informações solicitadas por transparência passiva são dados relevantes para que o ministério possa executar ações de transparência ativa. Entretanto, para que isso aconteça é importante que estas informações das solicitações estejam organizadas e sistematizadas. Portanto, este trabalho tem por objetivo analisar o emprego de ferramentas de tecnologias de dados (foco em Business Intelligence) no Serviço de Informação ao Cidadão do MAPA, no ano de 2022, como ferramenta para gerar conhecimento e para tomada de decisão.

Biografia do Autor

  • Naiara Oliveira

    Graduada em Agronomia e Pós-Graduada em Ouvidoria Pública. É servidora pública desde 2009, no cargo de Engenheira Agrônoma do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento - MAPA. Ocupou cargo de Chefe de Serviço e Chefe de Divisão do Serviço de Informação ao Cidadão e Ouvidora Substituta no MAPA no período de 2020 a 2022 e, desde 2023, é Coordenadora de Transparência e Acesso à Informação no Ministério das Cidades.

Downloads

Publicado

07/11/2023

Edição

v. 5 (2023): Coletânea de Artigos da Pós-graduação em Ouvidoria Pública - Turma de 2022

Seção

Artigos

Licença

Copyright (c) 2023 Cadernos Técnicos da CGU

Creative Commons License
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.

The Cadernos Técnicos da CGU follows a Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY) License, which allows the use and sharing of published works, provided that credit is given to authors and sources. .

We highlight some essential and non-exhaustive points related:

  • Submission of the contribution implies a commitment not to submit it to another journal and authorizes, if approved, its publication.
  • Submission of the contribution also implies that the authors agree to the publication, without resulting in remuneration, reimbursement or compensation of any kind.
  • The published works are the responsibility of the authors, not necessarily representing the opinion of the Cadernos Técnicos da CGU.
  • Liability for possible or notgoing to be criminal, fraud or inaccuracies is the responsibility of the authors.
  • The person responsible for the submission declares, under the penalties of the Law, that the information about the authorship of the work is absolutely complete and true.