Uso de inteligência artificial para aperfeiçoar o registro de demandas dos cidadãos para as ouvidorias no Fala.BR

Resumen

Este projeto de intervenção propõe modificações na plataforma Fala.BR, utilizando inteligência artificial para aperfeiçoar o registro e a qualificação das manifestações dos cidadãos, além de melhorar a análise e o atendimento pelas ouvidorias. O público-alvo inclui cidadãos, ouvidorias e gestores da OGU. A metodologia aplicada é um estudo de caso exploratório-propositivo, de abordagem qualitativa. As principais ações envolvem o diagnóstico dos desafios atuais através de análise documental; a proposição de alternativas com uso de inteligência artificial, incluindo definição de requisitos e modelagem conceitual; e a validação conceitual das propostas. Os resultados esperados são a melhoria da qualidade do registro, a redução do encaminhamento a outras ouvidorias, o aumento da eficiência das ouvidorias, a elevação da satisfação do cidadão, a proatividade de ação das ouvidorias e o fortalecimento da transparência e participação social.