Como somos vistos? Análise da imagem organizacional pública utilizando ciência de dados

Autores

  • Carolina Coelho da Silveira Universidade Federal de Uberlândia
  • Carla Bonato Marcolin Universidade Federal de Uberlândia https://orcid.org/0000-0003-0260-5073
  • Carlos Henrique Rodrigues Agência Nacional de Energia Elétrica

DOI:

https://doi.org/10.36428/revistadacgu.v14i26.559

Palavras-chave:

Imagem Organizacional Pública, Notícias, Ciência de Dados, NLP

Resumo

Entende-se por imagem organizacional as percepções públicas em torno de uma organização. Para os órgãos públicos, é importante gerenciar tal imagem dado que ela interfere diretamente no relacionamento com diferentes atores, bem como sua legitimação e credibilidade perante a sociedade. Neste sentido, os veículos de imprensa têm grande influência, contudo existem desafios relacionados ao formato e volume dos dados destas fontes. Assim, o objetivo deste artigo é utilizar técnicas de Ciência de Dados para analisar a imagem organizacional de uma organização pública através da imprensa nacional, com foco em portais de notícias e jornais. Para validação, foi utilizado o caso da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). As etapas metodológicas consistiram em definição, coleta, preparação e análise dos dados através de técnicas de Processamento de Linguagem Natural. Os principais resultados reforçam os indícios de alta relação entre a imagem da ANEEL e a imagem do Governo, e que existe uma disparidade entre a imagem passada pela manchete e pela notícia na íntegra. Ainda, observou-se a utilização de estratégias de comunicação (rotulagem, agenda-setting, linkage e framing) por parte dos veículos de imprensa. Para estudos futuros, sugere-se a utilização de outras fontes de dados e também a validação a partir de outros casos.

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Biografia do Autor

Carla Bonato Marcolin, Universidade Federal de Uberlândia

Doutora em Administração (Linha Pesquisa Operacional) e Mestre em Administração (Linha Gestão de Sistemas e TI) pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da UFRGS. Possui especialização em Finanças pela mesma instituição, e graduação pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (2010). Atualmente é professora da Faculdade de Gestão e Negócios (FAGEN) da Universidade Federal de Uberlândia (UFU) e realizou pós-doutoramento na Fundação Getúlio Vargas (EAESP/FGV). Trabalhou com análise e desenvolvimento de sistemas personalizados para PMEs e com gestão de contratos com órgãos públicos. Trabalha com R e possui familiaridade com SQL e estrutura de dados, bem como com técnicas de Processamento de Linguagem Natural (NLP) e de Aprendizado de Máquina (Machine Learning). Principais interesses de pesquisa incluem inteligência artificial, analytics, mineração de dados e principalmente mineração de texto.

Carlos Henrique Rodrigues, Agência Nacional de Energia Elétrica

Mestre em Administração (2012) pela Universidade de Brasília, Especialista em Gestão Empresarial (2003) e Graduado em Administração (2000), pela Universidade Federal de Uberlândia. Chefe Adjunto de Assessoria de Gestão, atua na coordenação de atividades ligadas ao planejamento estratégico, gestão de processos, projetos e orçamento na Assessoria Institucional da Diretoria. Coordena projeto de pesquisa de imagem institucional englobando a percepção dos diversos stakeholders relacionados ao setor elétrico e consumidores de energia elétrica. Responsável pela implementação de projeto de Ensino à Distância, voltado para o público externo buscando fortalecer fortalecer o processo de participação pública, considerando os diversos públicos de relacionamento institucional. Coordenou a participação da Agência no Guia de Melhores Empresas para Trabalhar da revista Você S/A. Atuou por nove anos na área de Recursos Humanos, nos diversos subsistemas de Gestão de Pessoas, incluindo cadastro, folha de pagamento, saúde, qualidade de vida, gestão do desempenho, provimento de pessoal, realização de concursos públicos, capacitação e desenvolvimento, e gestão por competências. Nesse período atuou por mais de três anos como Coordenador de Capacitação e Desenvolvimento sendo responsável por todas as etapas do processo, bem como pela implantação da capacitação baseada em competências. Atuou no processo de construção do Guia da Gestão da Capacitação por Competências organizado pela Secretaria de Gestão Pública. Possui experiência profissional e na docência de ensino superior e pós-graduação, e em atividades de instrutoria na área de Administração e Gestão de Pessoas, atuando em temas como: cargos e salários, avaliação de desempenho, cultura organizacional, carreira profissional, qualidade de vida, treinamento, desenvolvimento e educação corporativa, satisfação, qualidade de vida no trabalho e desenvolvimento. Atua como facilitador em cursos sobre gestão por competências, TD&E, avaliação de resultados em TD&E e Desenvolvimento Gerencial em órgãos como: ANVISA, MDS, MPDFT, STM e CNPq. Atuou no processo de seleção e posteriormente como professor e orientador no curso de pós-graduação em Gestão de Pessoas no Setor Público, promovido pela ENAP e faz parte do quadro de docentes no Programa de formação em Gestão de Pessoas. Responsável pela elaboração de estudo de caso, por meio de projeto de parceria entre ENAP e Ministério da Economia (antigo Planejamento) visando descrever a experiência na criação e implementação das Funções Comissionadas do Poder Executivo (FCPE).

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Publicado

2022-12-20

Como Citar

COELHO DA SILVEIRA, C.; BONATO MARCOLIN, C. .; HENRIQUE RODRIGUES, C. . Como somos vistos? Análise da imagem organizacional pública utilizando ciência de dados. Revista da CGU, [S. l.], v. 14, n. 26, 2022. DOI: 10.36428/revistadacgu.v14i26.559. Disponível em: https://revista.cgu.gov.br/Revista_da_CGU/article/view/559. Acesso em: 9 jun. 2023.

Edição

v. 14 n. 26 (2022): Revista da CGU, 26,jul-dez/2022

Seção

Ciência de Dados na Administração Pública: Desafios e Oportunidades

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